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マレーシア

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オプショナルツアー

集合・解散

  • ・ 集合時間は何時になりますか。
    予約確定後、ツアー催行日前までにメールで集合時間をお伝えします。
  • ・ 集合場所はどこになりますか。
    ツアーおよびご宿泊のホテルにより異なります。ツアー催行日までにメールでお伝えします。
    係員がお出迎えに上がる場合と予約場所まで直接お越しいただく場合がございます。
  • ・ 解散場所はどこになりますか。
    解散場所はツアーにより異なります。商品詳細ページをご確認下さい。

料金

  • ・ 子供料金はありますか?
    子供料金の設定があるツアーがございます。また子供料金適用の年齢はツアーにより異なりますのでツアー詳細ページをご確認下さい。
  • ・ 食事料金は入っていますか?
    プラン詳細をご確認下さい。

変更について

  • ・ 日付の変更はできますか?
    あいにく承っておりません。一度キャンセルしてから再度お申込下さい。
  • ・ ツアーの変更はできますか?
    あいにく承っておりません。

クレジットカード・支払いについて

  • ・ どの種類のクレジットカードが使えますか?
    VISA, MASTER、JCBが利用可能です。
  • ・ 2種類のクレジットカードで支払いたいのですが?
    1予約につき1つのクレジットカードでしかお支払いいただけません。
  • ・ 支払いに利用するクレジットカードを変更したいのですが?
    ご予約が完了した後は、ご利用のクレジットカードは変更できません。
  • ・ 料金は現地で払えますか?
    ツアーにより現地で係員に直接お支払いただけるコースもございます。
  • ・ 銀行振込などで返金してもらいたいのですが?
    あいにく銀行振り込みでの返金は出来ません。クレジットカードでの返金のみとなります。

キャンセルについて

  • ・ キャンセル条件を教えてください。
    申し込みプランにより異なります。
  • ・ 電話でキャンセルしてもらうことはできますか?
    あいにく電話でのキャンセルは承っておりません。
  • ・ 現地で減泊した場合、返金してもらえますか?
    いいえ、返金不可となります。

ランドパッケージ

料金・部屋について

  • ・ 料金は一人あたりですか?
    はい。2名1室でお部屋を利用された場合の一人様あたりの料金です。
    1名1室で利用の場合にはお一人部屋追加料金が発生します。
  • ・ 3名1室利用がしたいのですが?
    はい。可能です。お一人様はエキストラベッドの対応となります。またホテルによってはエキストラベッド対応できない場合も ございます。
    3名1室になることによる割引はございません。
  • ・ 子供料金はありますか?
    子供料金の設定はございません。
  • ・ 朝食は含まれていますか?
    ホテルプランによります。
  • ・ 添い寝希望の子供がいるのですが?
    ホテルによって対応が異なりますので、お申込み後に人数を選択下さい。
  • ・ 1部屋に大人2名と子供2名の合計4名で予約できますか?
    トリプルルームをご利用いただき1名添い寝対応の場合は可能です。ただし、添い寝のお客様には朝食は付きません。
  • ・ 禁煙・喫煙部屋のリクエストはできますか?
    あいにく承っておりません。チェックイン時にホテルフロントへお申し付け下さい。

変更について

  • ・ 日付の変更はできますか?
    あいにく承っておりません。
  • ・ ホテルのアップグレードはできますか?
    あいにく承っておりません。一度キャンセル行ってから再度お申込下さい。

クレジットカード・支払いについて

  • ・ どの種類のクレジットカードが使えますか?
    VISA, MASTER、JCBが利用可能です。
  • ・ 2種類のクレジットカードで支払いたいのですが?
    1予約につき1つのクレジットカードでしかお支払いいただけません。
  • ・ 支払いに利用するクレジットカードを変更したいのですが?
    ご予約が完了した後は、ご利用のクレジットカードは変更できません。
  • ・ 宿泊代金は現地で払えますか?
    いいえ、現地でのお支払いはできません。クレジットカードでの事前お支払いのみとなります。
  • ・ 銀行振込などで返金してもらいたいのですが?
    あいにく銀行振り込みでの返金は出来ません。クレジットカードでの返金のみとなります。

空港・ホテル間送迎のご質問

  • ・ 空港到着後どのようにホテルまで行けばよいでしょうか。
    <空港送迎付きプランの場合>
    係員がお客様のお名前の表示された案内板を持ってお出迎えいたします。
    係員の指示に従い車等にてホテルまでお越し下さい。
    <空港送迎が付かないプランの場合>
    タクシーや公共交通機関でホテルまでお越し下さい。

観光・オプショナルツアーの質問

  • ・ ガイドさんとの待ち合わせはどうすればよいですか?
    前日までに待ち合わせ場所と待ち合わせ時間を係員よりお知らせいたします。

チェックインについて

  • ・ ホテルチェックイン時に必要なものは何ですか?
    当社発行のバウチャー及び、パスポートをご持参下さい。また、チェックイン時にクレジットカードの提示を求められることがあります。
    こちらは、宿泊料金以外の請求(ルームサービス等)に対する保証金です。宿泊料金が請求されることはございません。
  • ・ チェックイン時にクレジットカードの提示を求められました。
    事前にお支払いいただいた宿泊代金に含まれない個人的諸費用(電話代、食事代、クリーニング代等)の支払いを保証するために必要な場合がございます。クレジットカードをお持ちでない場合は、現金で保証金をお預けいただく場合もあります。現地での追加サービスの利用がない場合は全額返金されますので、チェックアウトの際に必ず明細をご確認ください。
  • ・ ホテルへの到着時間が遅くなる場合はどうすればいいですか?
    チェックイン予定時間をお問い合わせ時にご入力ください。また、チェックインが遅れる場合には、ホテルへ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

キャンセルについて

  • ・ キャンセル条件を教えてください。
    申し込みプランにより異なります。
  • ・ 2連泊以上しましたが減泊したいです。
    一度メールにてキャンセルの希望をいただいた後、再度お申込下さい。
  • ・ 電話でキャンセルしてもらうことはできますか?
    あいにく電話でのキャンセルは受けまたわっておりません。。
  • ・ 現地で減泊した場合、返金してもらえますか?
    いいえ、返金不可となります。